CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP: CÔNG NGHỆ VÀ CHIẾN LƯỢC HIỆU QUẢ

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố sống còn để nâng cao hiệu suất, tối ưu chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, đặc biệt là AI, Cloud Computing và IoT, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để bắt kịp thời đại. Trong bài viết này, AI FIRST sẽ giúp bạn đọc khám phá những giải pháp công nghệ và lộ trình chuyển đổi số hiệu quả nhất!

1. Chuyển đổi số trong doanh nghiệp là gì?

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp là quá trình tích hợp công nghệ số vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy mô hình kinh doanh mới. Quá trình này không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà còn đòi hỏi sự thay đổi về tư duy, văn hóa doanh nghiệp và cách thức quản lý để thích nghi với môi trường số hóa. 

Ví dụ: Ví điện tử Momo là một ví dụ điển hình về chuyển đổi số trong ngành tài chính. Momo không chỉ cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến mà còn tích hợp các công cụ tài chính, từ thanh toán hóa đơn, chuyển tiền đến đầu tư và vay tiền. Việc áp dụng công nghệ giúp Momo gia tăng số lượng người sử dụng và đạt được sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

2. Vì sao doanh nghiệp cần chuyển đổi số?

Chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng mà còn là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp thích nghi với môi trường kinh doanh hiện đại. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng mà doanh nghiệp có thể đạt được khi áp dụng chuyển đổi số:

• Tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất: Công nghệ số giúp tự động hóa các quy trình thủ công, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất lao động.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ, nâng cao khả năng tương tác và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí và tối ưu nguồn lực: Việc ứng dụng công nghệ như điện toán đám mây, các công cụ AI trong doanh nghiệp, và dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tối ưu nhân sự và quản lý tài nguyên hiệu quả hơn.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh: Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, thích ứng linh hoạt với thị trường và đón đầu xu hướng kinh doanh.
• Tăng cường bảo mật và quản lý dữ liệu: Các giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu quan trọng, giảm rủi ro an ninh mạng và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin.
• Mở rộng mô hình kinh doanh mới: Chuyển đổi số tạo cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận thị trường số, khai thác các mô hình kinh doanh mới như thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến và nền tảng số.

3. 6 cấp độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp có thể được phân chia thành các mức độ khác nhau, tùy vào mức độ áp dụng công nghệ và sự thay đổi trong tổ chức. Dưới đây là 6 mức độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp giúp bạn nhận diện được doanh nghiệp của mình đang ở mức nào:

• Mức độ 1: Chưa bắt đầu chuyển đổi số
• Mức độ 2: Số hóa dữ liệu
• Mức độ 3: Tích hợp các công cụ số hóa
• Mức độ 4: Tự động hóa quy trình
• Mức độ 5: Chuyển đổi toàn diện với Big Data và AI
• Mức độ 6: Chuyển đổi số toàn diện và đổi mới mô hình kinh doanh

Mức độ 1: Chưa bắt đầu chuyển đổi số

Doanh nghiệp chưa có bất kỳ sự thay đổi nào về mặt công nghệ hay quy trình số hóa. Các hoạt động vẫn được thực hiện thủ công hoặc chỉ sử dụng các công cụ công nghệ đơn giản (ví dụ: email, bảng tính Excel).
Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất nhỏ vẫn dựa vào sổ sách, giấy tờ để quản lý tồn kho và các giao dịch bán hàng.

Mức độ 2: Số hóa dữ liệu

Doanh nghiệp bắt đầu chuyển các công việc thủ công sang công nghệ số, như số hóa tài liệu và lưu trữ dữ liệu trên các hệ thống điện tử (ví dụ: sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu thay vì lưu trữ giấy tờ).
Ví dụ: Một công ty bắt đầu chuyển các hợp đồng giấy tờ sang dạng số và lưu trữ trên các hệ thống điện toán đám mây (cloud storage) để dễ dàng truy cập và chia sẻ.

Mức độ 3: Tích hợp các công cụ số hóa

Doanh nghiệp bắt đầu tích hợp các công cụ số hóa vào quy trình làm việc hàng ngày, ví dụ như sử dụng phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), hoặc các công cụ quản lý dự án để quản lý thông tin và quy trình làm việc.
Ví dụ: Doanh nghiệp áp dụng phần mềm quản lý tài chính để thay thế hệ thống sổ sách kế toán thủ công, từ đó tối ưu hóa quy trình báo cáo và giao dịch tài chính.

Mức độ 4: Tự động hóa quy trình

Doanh nghiệp sử dụng các công nghệ tự động hóa để thay thế các quy trình thủ công hoặc bán thủ công. Các quy trình như quản lý kho, sản xuất, hoặc marketing được tự động hóa qua các hệ thống AI, phần mềm hoặc robot.
Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất sử dụng phần mềm tự động hóa để điều khiển và giám sát quy trình sản xuất, giảm thiểu sự can thiệp của con người và tối ưu hóa hiệu suất công việc.

Mức độ 5: Chuyển đổi toàn diện với dữ liệu lớn (Big Data) và AI

Doanh nghiệp đã chuyển đổi toàn diện, áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để tối ưu hóa các quyết định kinh doanh và tạo ra giá trị mới.
Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử sử dụng AI để phân tích hành vi của khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, dự đoán nhu cầu sản phẩm và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Mức độ 6: Chuyển đổi số toàn diện và đổi mới mô hình kinh doanh

Doanh nghiệp không chỉ áp dụng công nghệ số vào các quy trình và hoạt động mà còn thay đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh và cách thức cung cấp giá trị cho khách hàng. Họ có thể tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc kinh doanh theo một mô hình hoàn toàn mới nhờ vào chuyển đổi số.
Ví dụ: Một ngân hàng chuyển hoàn toàn sang mô hình ngân hàng số, cung cấp tất cả các dịch vụ tài chính trực tuyến từ mở tài khoản, vay vốn đến thanh toán mà không cần chi nhánh vật lý.

4. Lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp

Để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần một lộ trình bài bản và phù hợp với thực tế hoạt động. Dưới đây là các bước quan trọng trong quá trình chuyển đổi số:

4.1. Đánh giá hiện trạng và xác định mục tiêu

Trước khi bắt đầu chuyển đổi số, doanh nghiệp cần thực hiện một bước quan trọng là đánh giá hiện trạng và xác định mục tiêu rõ ràng.

Đánh giá hiện trạng doanh nghiệp

• Xác định mức độ ứng dụng công nghệ hiện tại trong các hoạt động kinh doanh, vận hành và quản lý.
• Đánh giá khả năng sử dụng dữ liệu, mức độ tự động hóa và tính hiệu quả của quy trình làm việc.
• Nhận diện các điểm yếu, thách thức và những rào cản tiềm ẩn có thể cản trở quá trình chuyển đổi số, chẳng hạn như hệ thống công nghệ lỗi thời, thiếu hụt nhân sự có kỹ năng số hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa sẵn sàng thay đổi.

Xác định mục tiêu chuyển đổi số

Sau khi đánh giá hiện trạng, doanh nghiệp cần đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể bao gồm:

• Tối ưu hóa quy trình vận hành bằng cách ứng dụng công nghệ để giảm chi phí, tăng hiệu suất làm việc.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng, áp dụng công nghệ số để cung cấp dịch vụ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng các công nghệ như Big Data trong chuyển đổi số để ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
• Mở rộng mô hình kinh doanh, khám phá các kênh bán hàng trực tuyến, tích hợp thương mại điện tử và các nền tảng số để tiếp cận khách hàng tốt hơn.

4.2. Lập kế hoạch chiến lược

Sau khi đánh giá hiện trạng và xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch chiến lược rõ ràng để triển khai chuyển đổi số hiệu quả. Kế hoạch này cần đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp và có lộ trình cụ thể.

Doanh nghiệp cần lựa chọn các công nghệ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình, có thể bao gồm: trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), điện toán đám mây (Cloud Computing), Internet vạn vật (IoT). Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách và nguồn lực hợp lý, thiết lập lộ trình triển khai cụ thể, xác định trước các rủi ro và đề xuất các giải pháp quản lý thay đổi nhằm đảm bảo sự phối hợp giữa các phòng ban.

4.3. Triển khai và quản lý thay đổi

Sau khi lập kế hoạch chiến lược, doanh nghiệp cần tập trung vào việc triển khai các giải pháp công nghệ và quản lý thay đổi để đảm bảo quá trình chuyển đổi số diễn ra suôn sẻ. Đây là một giai đoạn quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong việc áp dụng công nghệ vào vận hành.

Triển khai công nghệ và giải pháp số

• Áp dụng từng bước: Triển khai công nghệ theo từng giai đoạn để hạn chế rủi ro và giúp nhân viên có thời gian thích nghi.
• Bắt đầu với các dự án thử nghiệm (Pilot Project): Lựa chọn một bộ phận hoặc quy trình nhỏ để thử nghiệm trước khi nhân rộng mô hình trên toàn doanh nghiệp.
• Tích hợp các giải pháp công nghệ: Kết nối các phần mềm, hệ thống dữ liệu và quy trình vận hành để đảm bảo tính đồng bộ và tối ưu hóa hoạt động.

Quản lý thay đổi trong doanh nghiệp

• Tạo động lực và truyền thông nội bộ: Lãnh đạo cần truyền đạt rõ ràng về lợi ích của chuyển đổi số và tạo động lực để nhân viên tham gia tích cực.
• Đào tạo và nâng cao kỹ năng số: Cung cấp các chương trình đào tạo giúp nhân viên hiểu và sử dụng công nghệ một cách hiệu quả.
• Thiết lập nhóm chuyển đổi số nội bộ: Thành lập một nhóm chuyên trách để giám sát và hỗ trợ quá trình triển khai, đảm bảo việc chuyển đổi diễn ra theo đúng kế hoạch.

3.4. Đánh giá và cải tiến liên tục

Chuyển đổi số không phải là một dự án có điểm kết thúc mà là một quá trình liên tục. Sau khi triển khai, doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá kết quả, tối ưu quy trình và cập nhật công nghệ để thích nghi với sự thay đổi của thị trường.

Đánh giá hiệu quả chuyển đổi số

• Hiệu suất vận hành: Mức độ cải thiện trong quy trình làm việc, tốc độ xử lý công việc, giảm chi phí vận hành.
• Trải nghiệm khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ phản hồi tích cực, mức độ cá nhân hóa dịch vụ.
• Tăng trưởng doanh thu: Tác động của chuyển đổi số đến doanh số bán hàng, mở rộng thị trường và tối ưu lợi nhuận.
• Mức độ ứng dụng công nghệ: Tỷ lệ nhân viên sử dụng các công cụ số, mức độ tự động hóa trong quy trình làm việc.

Thu thập phản hồi và cải tiến liên tục

• Thu thập phản hồi từ nhân viên và khách hàng: Doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức khảo sát, họp đánh giá và lắng nghe ý kiến để phát hiện các vấn đề còn tồn đọng.
• Phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược: Giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu hơn về hiệu suất hoạt động và tối ưu quy trình dựa trên dữ liệu thực tế.
• Cập nhật công nghệ mới: Công nghệ số luôn thay đổi, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng mới và sẵn sàng cải tiến để không bị tụt hậu.

Sau khi đạt được những kết quả tích cực, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô chuyển đổi số sang các bộ phận khác.

5. Những yếu tố giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công

Chuyển đổi số thành công không chỉ đơn giản là áp dụng công nghệ, mà còn là sự thay đổi toàn diện trong cách thức vận hành, tư duy lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp. Các yếu tố này cần được triển khai đồng bộ và xuyên suốt để mang lại hiệu quả lâu dài. Để doanh nghiệp có thể chuyển đổi số thành công, dưới đây là một số yếu tố cần lưu lý:

• Lãnh đạo cam kết và chiến lược rõ ràng
• Dữ liệu trong doanh nghiệp
• Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng số
• Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên
• Tối ưu hóa quy trình và cải tiến liên tục
• Tập trung vào khách hàng và trải nghiệm khách hàng

5.1. Lãnh đạo cam kết và chiến lược rõ ràng

Lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt chuyển đổi số. Sự cam kết và quyết tâm của lãnh đạo sẽ tạo động lực cho toàn bộ tổ chức. Lãnh đạo không chỉ cần hiểu rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số, mà còn phải trực tiếp tham gia vào việc xây dựng chiến lược và chỉ đạo thực hiện. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện quá trình chuyển đổi một cách hiệu quả và đồng bộ.

5.2. Dữ liệu trong doanh nghiệp

Dữ liệu là nền tảng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp. Việc sử dụng và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả không chỉ giúp tối ưu hóa các quy trình, mà còn tạo ra các cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng, ra quyết định thông minh và tăng trưởng bền vững. Dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa các quy trình vận hành và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu mạnh mẽ, đảm bảo dữ liệu được thu thập một cách chính xác và có thể truy xuất nhanh chóng. Đồng thời, việc áp dụng các công nghệ phân tích dữ liệu, như Big Data và AI, sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tiềm năng từ dữ liệu để đưa ra các chiến lược marketing, phát triển sản phẩm và tối ưu hóa chi phí một cách thông minh. 

5.3. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng số

Chuyển đổi số yêu cầu doanh nghiệp phải áp dụng những công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình công việc và cải thiện hiệu quả. Việc đầu tư vào các phần mềm quản lý, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định chiến lược chính xác.

• Phần mềm CRM: Phần mềm CRM giúp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Ví dụ, khi một khách hàng có hành vi tìm kiếm sản phẩm nhưng chưa mua, hệ thống CRM có thể tự động gửi các chương trình khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm tới khách hàng để kích thích quyết định mua hàng.
• AI và tự động hóa: Doanh nghiệp có thể ứng dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và tự động hóa các quy trình như chốt đơn hàng, chăm sóc khách hàng, và dự báo nhu cầu sản phẩm.
• Big Data: Sử dụng Big Data để thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, xu hướng tiêu dùng, và các hành vi khách hàng.

5.4. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên

Để thực hiện chuyển đổi số thành công, một yếu tố không thể thiếu là đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên. Nhân viên cần được trang bị đầy đủ kỹ năng số và khả năng sử dụng công nghệ mới để thay đổi cách thức làm việc và đạt được hiệu quả tối đa trong công việc. Đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ về các công cụ công nghệ mới, từ đó dễ dàng tiếp cận và áp dụng vào thực tiễn công việc.

• Tổ chức khóa học định kỳ: Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên về các công nghệ mới, chẳng hạn như phần mềm quản lý dự án, công cụ AI CRM, hệ thống ERP. Điều này giúp nhân viên làm quen với các công cụ số và cải thiện hiệu suất công việc.
• Khuyến khích học hỏi và phát triển cá nhân: Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên tự học và tìm kiếm cơ hội phát triển thông qua các khóa học về AI, Khóa học trực tuyến, chứng chỉ quốc tế hoặc các hội thảo chuyên ngành về công nghệ AI.

5.5. Tối ưu hóa quy trình và cải tiến liên tục

Chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ mà còn là tối ưu hóa các quy trình nội bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động. Các quy trình truyền thống thường mất thời gian và có thể gây ra sai sót. Việc áp dụng các công nghệ tự động hóa, phân tích dữ liệu và cải tiến quy trình liên tục sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất công việc.

• Áp dụng tự động hóa và công nghệ: Các quy trình thủ công như nhập liệu, xử lý đơn hàng, hoặc quản lý kho có thể được tự động hóa thông qua các công cụ và phần mềm. Điều này giúp giảm thiểu thời gian xử lý và tăng tính chính xác.
• Phân tích quy trình và cải tiến liên tục: Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích quy trình để tìm ra điểm nghẽn và tối ưu hóa các bước không hiệu quả. Phân tích dữ liệu từ các công cụ quản lý như ERP hoặc CRM sẽ giúp xác định các khu vực cần cải thiện.
• Khuyến khích cải tiến liên tục: Chuyển đổi số yêu cầu một tư duy cải tiến liên tục. Doanh nghiệp cần xây dựng môi trường khuyến khích các nhóm đề xuất cải tiến và thử nghiệm các quy trình mới.

5.6. Tập trung vào khách hàng và trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và giảm chi phí mà còn là cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, khách hàng không chỉ mong muốn sản phẩm chất lượng mà còn mong đợi sự phục vụ nhanh chóng, thuận tiện và cá nhân hóa. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp và gia tăng giá trị trải nghiệm của họ.

Ví dụ: Một công ty bán lẻ trực tuyến đã áp dụng công nghệ AI và Big Data để phân tích hành vi của khách hàng, từ đó cá nhân hóa các khuyến mãi và đề xuất sản phẩm. Hệ thống của họ tự động gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và thúc đẩy doanh thu.

6. Các giải pháp công nghệ hỗ trợ chuyển đổi số

Trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp cần tận dụng các công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất làm việc. Dưới đây là một số giải pháp công nghệ quan trọng giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công.

6.1. Phần mềm quản lý doanh nghiệp 

Phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning) là một giải pháp công nghệ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất và giảm chi phí. Trong bối cảnh chuyển đổi số, ERP đóng vai trò trung tâm trong việc tự động hóa và liên kết các hoạt động của doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất.

• Tích hợp toàn bộ dữ liệu: ERP kết nối các phòng ban như kế toán, nhân sự, kho vận, sản xuất, bán hàng… giúp dữ liệu được đồng bộ và minh bạch.
• Nâng cao hiệu suất làm việc: Hạn chế công việc thủ công, tối ưu quy trình và cải thiện tốc độ xử lý.
• Ra quyết định nhanh chóng: Dữ liệu tập trung giúp ban lãnh đạo có cái nhìn tổng thể và đưa ra quyết định chính xác.
• Kiểm soát chi phí: Giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả, tối ưu nguồn lực và giảm thất thoát.
• Mở rộng quy mô dễ dàng: ERP hỗ trợ doanh nghiệp phát triển và thích ứng linh hoạt với sự thay đổi của thị trường.

Một số doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất có thể kết hợp ERP với dây chuyền sản xuất tự động để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất sản xuất.

6.2. Công cụ trí tuệ nhân tạo 

Trong kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng suất. AI không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình mà còn cung cấp những phân tích sâu sắc, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

• Tự động hóa quy trình: AI giúp doanh nghiệp giảm thiểu công việc thủ công, tối ưu vận hành và tiết kiệm chi phí.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp, nâng cao sự hài lòng.
• Dự báo xu hướng kinh doanh: AI phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để đưa ra dự đoán chính xác, hỗ trợ chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Tăng cường bảo mật: AI có thể phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
• Cải thiện quản lý nhân sự: AI hỗ trợ tuyển dụng, đánh giá hiệu suất và nâng cao trải nghiệm nhân viên.

6.3. Internet vạn vật 

Internet vạn vật (IoT - Internet of Things) là công nghệ kết nối các thiết bị, cảm biến và hệ thống qua internet, giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian thực. IoT đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Giám sát và quản lý từ xa: IoT giúp doanh nghiệp theo dõi và điều khiển thiết bị, hệ thống từ xa thông qua nền tảng số.
• Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Trong lĩnh vực sản xuất, IoT hỗ trợ tự động hóa, giám sát dây chuyền sản xuất và phát hiện lỗi kịp thời.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: IoT giúp cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu khách hàng thông qua phân tích dữ liệu.
• Tiết kiệm chi phí vận hành: Doanh nghiệp có thể tối ưu năng lượng, bảo trì thiết bị chủ động và giảm thiểu rủi ro gián đoạn hoạt động.
• Cải thiện an ninh và bảo mật: Hệ thống IoT giám sát các hoạt động bất thường, tăng cường bảo mật dữ liệu và tài sản doanh nghiệp.

6.4. Điện toán đám mây

Điện toán đám mây (Cloud Computing) là nền tảng công nghệ cho phép doanh nghiệp lưu trữ, quản lý và xử lý dữ liệu trên hệ thống máy chủ trực tuyến thay vì hạ tầng vật lý truyền thống. Đây là một trong những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất vận hành.

• Tiết kiệm chi phí: Loại bỏ chi phí đầu tư hạ tầng phần cứng, giảm chi phí bảo trì và vận hành.
• Tính linh hoạt và mở rộng: Doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hệ thống theo nhu cầu.
• Làm việc từ xa hiệu quả: Cloud giúp nhân viên truy cập dữ liệu và ứng dụng từ bất kỳ đâu, thúc đẩy mô hình làm việc linh hoạt.
• Tăng cường bảo mật dữ liệu: Các nhà cung cấp Cloud lớn như AWS, Google Cloud, Microsoft Azure đảm bảo bảo mật cao, chống mất mát dữ liệu.
• Tích hợp AI và Big Data: Cloud hỗ trợ xử lý dữ liệu lớn và ứng dụng AI, giúp doanh nghiệp khai thác thông tin chiến lược.

Một số mô hình điện toán đám mây phổ biến có thể kể đến là IaaS, PaaS, SaaS,...

7. Doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể chuyển đổi số theo hướng nào?

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) có thể chuyển đổi số theo nhiều hướng khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và đặc thù của ngành nghề, quy mô, và khả năng tài chính của doanh nghiệp. Dưới đây là một số hướng chuyển đổi số dễ thực hiện mà doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể áp dụng:

• Quản lý nội bộ: Áp dụng phần mềm ERP, công cụ quản lý dự án và phần mềm kế toán giúp tự động hóa các quy trình tài chính, nhân sự, và sản xuất, nâng cao hiệu quả công việc.
• Chăm sóc khách hàng: Sử dụng chatbot và AI để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và tạo các kênh trực tuyến giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Marketing và bán hàng: Tạo nền tảng thương mại điện tử, áp dụng marketing tự động hóa và CRM để cải thiện chiến lược marketing và bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Quản lý nhân sự: Sử dụng phần mềm HRMS và nền tảng tuyển dụng trực tuyến giúp cải thiện quy trình tuyển dụng và quản lý nhân viên.
• Sản xuất và chuỗi cung ứng: Tự động hóa quy trình sản xuất và sử dụng phần mềm SCM để tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng, giảm tồn kho và tăng hiệu quả hoạt động.

7.1. Chuyển đổi số trong quản lý nội bộ

Chuyển đổi số trong quản lý nội bộ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình công việc, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả làm việc. Các công cụ số hóa sẽ giúp quản lý tài chính, nhân sự, sản xuất, và kho bãi một cách tự động, tăng tính chính xác và tiết kiệm thời gian.

• Sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP): Tự động hóa quy trình quản lý tài chính, nhân sự, sản xuất và kho bãi, giúp giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả làm việc.
• Quản lý dự án và công việc qua công cụ số: Các phần mềm như Trello, Asana, hoặc Monday.com giúp theo dõi tiến độ công việc, phân công nhiệm vụ và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận.
• Sử dụng phần mềm kế toán và tài chính: Các phần mềm kế toán tự động hóa quá trình ghi chép và báo cáo tài chính, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chính xác.

7.2. Chuyển đổi số trong chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng hiệu quả là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng. Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình hỗ trợ và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác.

• Sử dụng chatbot và AI trong dịch vụ khách hàng: Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giải quyết vấn đề đơn giản và giúp khách hàng nhanh chóng tìm giải pháp mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
• Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Tạo các kênh hỗ trợ khách hàng qua website, ứng dụng hoặc các nền tảng xã hội để khách hàng dễ dàng liên hệ và giải quyết các vấn đề của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

7.3. Chuyển đổi số trong marketing và bán hàng

Marketing và bán hàng là những lĩnh vực có thể hưởng lợi rất lớn từ chuyển đổi số. Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn gia tăng hiệu quả bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Xây dựng nền tảng thương mại điện tử: Doanh nghiệp có thể tạo một website bán hàng trực tuyến, kết hợp với các công cụ thanh toán và logistics tự động để mở rộng kênh bán hàng và tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn.
• Áp dụng marketing tự động hóa: Sử dụng các công cụ như Mailchimp, HubSpot để tạo chiến dịch email marketing, chăm sóc khách hàng và theo dõi hành vi của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu khách hàng (CRM): Tích hợp phần mềm CRM giúp theo dõi, phân tích và chăm sóc khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược marketing cá nhân hóa, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

7.4. Chuyển đổi số trong quản lý nhân sự

Công nghệ giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa cải thiện quy trình tuyển dụng, quản lý nhân sự và đánh giá hiệu suất công việc một cách hiệu quả và chính xác.

• Sử dụng phần mềm quản lý nhân sự (HRMS): Phần mềm HRMS giúp quản lý thông tin nhân viên, tuyển dụng, lương thưởng, và đánh giá hiệu suất công việc.
• Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng trực tuyến: SMEs có thể sử dụng các nền tảng tuyển dụng trực tuyến như LinkedIn, Indeed để thu hút và tuyển dụng nhân tài một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

7.5. Chuyển đổi số trong sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng

Chuyển đổi số trong sản xuất và chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Tự động hóa quy trình sản xuất: SMEs có thể sử dụng các công cụ tự động hóa trong sản xuất để giảm thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.
• Quản lý chuỗi cung ứng thông minh: Sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCM) để theo dõi nguyên vật liệu, đơn hàng và dự báo nhu cầu sản phẩm, giúp giảm tồn kho và tối ưu hóa quy trình nhập hàng.

8. Case study các doanh nghiệp chuyển đổi số thành công

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp không chỉ áp dụng công nghệ hiện đại mà còn thay đổi tư duy quản trị, mô hình kinh doanh để thích nghi với thị trường số hóa. Dưới đây là một số case study tiêu biểu về các doanh nghiệp đã chuyển đổi số thành công, mang lại lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.

8.1. Tập đoàn Viettel

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, Viettel đối mặt với thách thức duy trì vị thế dẫn đầu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang một tập đoàn công nghệ số đa dịch vụ đòi hỏi Viettel phải đổi mới liên tục và áp dụng các chiến lược chuyển đổi số hiệu quả.

Để đối phó với những thách thức trên, Viettel đã triển khai một loạt các giải pháp chuyển đổi số:

• Phát triển hạ tầng số: Viettel đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin, xây dựng mạng lưới 4G, 5G phủ sóng toàn quốc, tạo nền tảng cho các dịch vụ số.
• Đổi mới dịch vụ: Viettel chuyển đổi từ cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang cung cấp các dịch vụ số như ví điện tử, ngân hàng số, giáo dục trực tuyến và y tế số, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Ứng dụng công nghệ mới: Viettel áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và Internet vạn vật (IoT) để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nhờ vào các dịch vụ như Viettel Cloud và các giải pháp AI, Viettel không chỉ cải thiện hiệu quả nội bộ mà còn mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu từ các dịch vụ công nghệ cho doanh nghiệp. Viettel đóng góp lớn vào việc xây dựng và phát triển hạ tầng số tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ vào mọi lĩnh vực.

8.2. Tập đoàn FPT

FPT bắt đầu chuyển đổi số từ chính nội bộ công ty mình, từ việc số hóa quy trình quản lý nhân sự, tối ưu hóa quy trình làm việc, đến triển khai công nghệ điện toán đám mây để quản lý dữ liệu và vận hành các hệ thống phần mềm. Sau khi thành công ở nội bộ, FPT bắt đầu cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp khác.

• Chuyển đổi quy trình nội bộ: FPT đã chuyển đổi tất cả các quy trình làm việc sang môi trường số, từ quản lý dự án, quản lý nhân sự cho đến tài chính kế toán. Công ty đã sử dụng các phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP) và công nghệ AI để tự động hóa các quy trình này.
• Tăng cường năng lực nhân sự: FPT cũng đào tạo nhân viên của mình về kỹ năng số, để họ có thể dễ dàng áp dụng các công nghệ mới vào công việc hàng ngày. Ngoài ra, công ty cũng thành lập một trung tâm đổi mới sáng tạo (innovation hub) để khuyến khích các sáng kiến về công nghệ.

Việc áp dụng công nghệ AI và Big Data đã giúp FPT cải thiện quy trình làm việc, giảm thiểu các công việc thủ công và tăng cường hiệu quả trong việc ra quyết định. Hệ thống quản lý điện toán đám mây cũng giúp công ty giảm thiểu chi phí vận hành và tăng tính linh hoạt trong quản lý dữ liệu.

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp không chỉ là xu hướng mà là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời đại số. Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng và lựa chọn giải pháp phù hợp. Hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi số ngay hôm nay để không bị tụt lại phía sau! Theo dõi AI FIRST để cập nhật những xu hướng và giải pháp chuyển đổi số mới nhất!